オンライン取扱説明書

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よくあるお問い合わせ

Q：使えない？
A：こちらをお試しください。

最初にお読みください。
本製品は、「耳かき」と「スマホ」を直接ワイヤレス（Wi-Fi）で接続します。
そのため、インターネットや自宅のWi-Fiルーターには接続しません。

下記の手順をお試しください。
手順１．アプリを削除
手順２．スマホを再起動（電源オフ→オン）
手順３．アプリをインストール（すべて許可、ＯＫで進めてください）
手順４．スマホ　と　耳かきを　直接Wi-Fiで接続する。
４-１．耳かきの電源をオンにしてください（ランプ状態：青色点滅）
４-２．スマホ本体のWi-Fi設定画面を表示する。
４-３．スマホ画面のWi-Fi接続ON/OFFボタンを１度OFFにして、再度ONにしてください。
４-４．Wi-Fi接続先の一覧に、AiSee-xxxxx　が表示されたら、タッチしてください。
４-５．下記画像のように一番上に、Aisee-xxxx　が表示されて、インターネット未接続の状態が正しいです。
手順５．アプリを起動し、家のアイコンをタップすれば、カメラの映像が表示されます。

Q：故障して使えない。
A：こちらをご確認ください。
① Wi-Fi接続
スマホとイヤークリーナーを直接接続して使用します。
家のWi-Fiルーターを経由して接続はしません。
スマホ側のWi-Fi接続先「インターネット未接続」の状態が正しいです。
インターネットは接続しません。
本製品の電源をオフにすれば、本製品とのWi-Fi接続は自動的にオフになります。

② スタンダードなUSBアタプタ
5V/1A対応）をご使用ください。
PD充電器やパソコンのUSBはうまく充電できない場合があります。

③ フル充電
1度本体をフル充電にしてください。

④ 改善しない場合
スマートフォンの電源をオフにして再度電源をオンにしてください。
アプリを削除して、再度インストールしてください。

例：お客様のお声

Q：カメラが映らない。
A：スマホ本体のWi-Fi接続できるものは、１つだけになります。
　「スマホ」と「イヤークリーナー」だけ接続してください。
「スマホ」と「イヤークリーナー」を接続すると、インターネット未接続が表示されます。
　自宅のWi-Fiルーターには接続しません。

Q：Wi-Fi接続されない。
A：上記の「カメラが映らない」を１度ご確認ください。
スマホの機種、電波が多い場所など機器や環境に影響を受ける場合がございます。
１度別の部屋での接続をお確かめください。
「時間を空けて再接続したところ使用が可能となりました」というお客様の事例もございますので、こちらもお試しいただけないでしょうか。

Q：充電不足
　・アプリで充電不足の表示あり
　・付属ケーブルで長時間充電した（約3時間）
　・本体のLED（赤）は反応なし
A:別のUSB充電器（5V/1A対応品）でお試しください。

<解決事例>

■Androidスマートフォン

Q：さまざまなポップアップが表示される
A：こちらはアプリや製品側の問題ではございません。
Android スマートフォンの場合、メーカーや機種ごとに表示方法が異なります。
製品やアプリではなく、Androidスマートフォン側が原因となります。

Q：初期設定時に位置情報の要求される
A：こちらはアプリや製品側の問題ではございません。
製品やアプリではなく、Androidスマートフォン側が原因となります。
　スマホと製品を接続するために必要な情報となります。
位置情報などの収集するものではございませんので、安心してご利用ください。

点検のご依頼

※お客様へのお願い

必ず、”接続方法（動画）”と　“よくあるご質問”を確認してから、依頼品をお送りください。
依頼品を点検しても、良品と判断された場合には、着払いでのご返送となる場合がございます。