【よくある質問】温度シリーズサポート

ミライオン製品をお買い求めいただき誠にありがとうございます。
ご使用で何か症状がありましたら、お持ちの製品のチェック事項をご確認ください。
※スタンドパーツは本体と別に記載有り
改善されない場合は、サポートセンターへお問い合わせいただけますでしょうか。

お持ちの製品をクリックしてください

温度はかるちゃん 液体専用

原因の切り分けのため下記チェックをご確認いただけますでしょうか。

◎【 チェック1 】 USB接続で動作を確認してください
本体が動作するため、安定した電力供給が出来ていることを必ずご確認ください。
乾電池は短時間しかご利用できません。

※乾電池の無い状態で確認を行ってください。
※モバイルバッテリー、パソコンのUSBポートには対応しておりません。5V/1A対応のコンセント接続用USBチャージャーをご使用ください。

◎【 チェック2 】 USBポートの接続
本体のUSBポートに「カチッ」と音がするまで押し込んでください。

◎【 チェック3 】 黒いトレイの確認
黒いトレイを必ずご使用ください。黒以外の色に反応してしまうため、「消毒液が連続で噴射される」、「誰もいないのに噴射する」「突然噴射しなくなる」など症状が発生して故障になります。感度センサーは「黒以外の色」「20cmの距離に異物」があると反応するため、手のひらを検知して動作します。白い布などを置いてしまうと、距離や色センサーがずっと反応して液体を噴射します。また液体や動作しなくてもセンサーが数時間反応し続けてしまい壊れてしまう可能性がございますので異物を設置はしないでください。

◎【 チェック4 】 設定画面
測定モードが「bOd」であることをご確認ください。「SUr」モードの場合、温度が低い表示になることがあります。
右側にボタン2つあり、操作してください。


◎【 チェック5 】電源接続の確認
下記内容で動作を確認いただけますでしょうか。
4-1:付属のUSBケーブルで動作確認。
4-2:別のUSBケーブル(Type-C←→USB-A)での動作確認。
4-3:別のコンセント接続用USBチャージャーで動作確認。
4-4:別の家庭用コンセントに接続をし直しでご使用ください

◎【 チェック6 】ノズルのメンテナンス
噴射ノズルが金属性の場合、月1-2回ほど噴射ノズルを回転して外してブラシなどでノズルのクリーニングを行ってください。
それでもうまくいかない時は公式サポートでない自己責任のため参考情報になりますが、お酢に入れて1時間後に水洗いしてから試すと改善される場合もございます。

噴射ノズルがプラスチック製のノズルの場合、本体を斜めにしないで必ず下側からブラシやフキンなどでクリーニングを行ってください。
注意!絶対にタンクのキャップを外した本体やスタンド設置のまま傾けないでください。液体がこぼれて基盤やセンサーを壊すと保証対象外になってしまいます。

◎【 チェック6 】アルコール消毒液
必ずアルコール液体タイプをご使用ください。異なる消毒液を使用するとノズルが詰まる、凍結などノズルの破損、ポンプ内に異常が起きて故障につながります。
<注意>アルコール消毒液は液体専用以外を使用した場合は、保証・サポート対象外となります。

◎ 屋外や太陽の影響がある場所について【 要注意 】
アルコールの入っている容器に直接太陽光を浴びせたり、高温の環境での設置は大変危険なためお止めください。
静電気が起きやすい環境下で、機器の誤り測定やアルコールが入っている容器に刺激を与える恐れもあります。

太陽光の紫外線や明かりでの反射で機器から測定用の赤外線に影響を与えて、機器の誤り測定結果になってしまうことがあります。

◎FAQ
・体温計の測定結果と違う

本製品は表面温度を測定する機器です。医療用の体温計ではございません。
一般的に非接触温度計は外部環境の影響を受けやすいため、測定結果は体温の目安となります。
※寒い時期、暑い時期、手の表面が冷えた状態、汗をかいた状態など影響を受けてしまう場合もございます。

・「888」の表示
電力が足りない場合表示されます。
乾電池の電池交換を行ってください。常時設置する場合は、USB給電の接続していただけますでしょうか。

・乾電池の使用時間
乾電池はもともと電池容量が少ないため、短時間のイベントなどにご使用ください。
長期間使用する場合、コストパフォーマンスの良いUSB接続をオススメしております。
目安としては、単三電池×4本 標準的なアルカリ乾電池の場合で3日前後になります。
※理論値のため、モーターの使用回数、乾電池の種類、温度などの環境により変わります。
※室内、動作温度範囲内での動作を想定した目安になります。

温度はかるくん ジェル専用

消毒液1.消毒液
必ずアルコールジェルタイプをご使用ください。
異なる消毒液を使用するとノズルが詰まったり、凍結することで膨張しノズルの破損につながります。

※アルコール消毒液はジェルタイプ以外を使用した場合は、保証・サポート対象外となります。

消毒液2.メンテナンス(噴射口のクリーニング)
ノズルが詰まらないよう、定期的なメンテナンスとして月2~3回程度クリーニングを行ってください。

◎温度1.体温計と温度が違う場合がある。
本製品は表面温度を測定する機器です。医療用の体温計ではございません。
一般的に非接触温度計は外部環境の影響を受けやすいため、測定結果は体温の目安となります。
※寒い時期、暑い時期、手の表面が冷えた状態、汗をかいた状態など影響を受けてしまう場合もございます。

◎屋外や太陽の影響がある場所について【 要注意 】
アルコールの入っている容器に直接太陽光を浴びせたり、高温の環境での設置は大変危険なためお止めください。
静電気が起きやすい環境下で、機器の誤り測定やアルコールが入っている容器に刺激を与える恐れもあります。
太陽光の紫外線や明かりでの反射で機器から測定用の赤外線に影響を与えて、機器の誤り測定結果になってしまうことがあります。

温度はかろうちゃん

◎画面にキズが付いている
画面には保護フィルムがありますので、はがしてからご使用ください。

◎温度が低く表示される(高熱を検知していない)
本製品は表面温度を測るものになります。
センサーの当たる場所やエアコンによって変わります。
陶器製のコーヒーカップに熱いお湯を入れて、センサーに近づけて警告されるかお試しください。
警告される場合、製品の動作は問題ございません。

◎待機モード
電源OFFの状態で近づいて、最初に温度が表示されるまで3秒ほどかかります。本体との距離(約5~10cm)を約3秒間キープしてください。
2秒くらいで離れると「Lo」が表示されます。

◎「Eh」の表示
一度、コンセントを抜いて頂き、約15分後に再度コンセントに挿して頂き再起動してください。

また、再起起動時、クイックガイドの初期設定(黄色文字部分)をご確認ください。

◎「----」の表示
点滅表示とアラーム警告の場合、電池交換を行ってください。
電源オフにしても約6回アラームが鳴ります。

◎乾電池の使用時間
乾電池はもともと電池容量が少ないため、短時間のイベントなどにご使用ください。
長期間使用する場合、コストパフォーマンスの良いUSB接続をオススメしております。
目安としては、単三電池×4本 標準的なアルカリ乾電池の場合で1~2日前後になります。
※理論値のため、モーターの使用回数、乾電池の種類、温度などの環境により変わります。
※室内、動作温度範囲内での動作を想定した目安になります。

音が鳴り続ける(何もしない状態)
乾電池をご使用の場合、「電池切れ」や「電池不足」になっております。
動作確認のためにUSB接続で動作確認を行っていただけますでしょうか。
 

◎屋外や太陽の影響がある場所について
太陽光の紫外線や明かりでの反射で機器から測定用の赤外線に影響を与えて、機器の誤り測定結果になってしまうことがあります。

温度はかろうくん

◎画面にキズが付いている
画面には保護フィルムがありますので、はがしてからご使用ください。

◎待機モード
電源OFFの状態で近づいて、最初に温度が表示されるまで3秒ほどかかります。本体との距離(約5~10cm)を約3秒間キープしてください。
2秒くらいで離れると「Lo」が表示されます。

◎「Eh」の表示
一度、コンセントを抜いて頂き、約15分後に再度コンセントに挿して頂き再起動してください。

また、再起起動時、クイックガイドの初期設定(黄色文字部分)をご確認ください。

屋外や太陽の影響がある場所について
太陽光の紫外線や明かりでの反射で機器から測定用の赤外線に影響を与えて、機器の誤り測定結果になってしまうことがあります。

温度はかる先生

原因の切り分けのため下記チェックをご確認いただけますでしょうか。

◎【 チェック1 】 新しい乾電池で動作を確認してください
本体が動作するため、安定した電力供給が出来ていることを必ずご確認ください。
乾電池は使用環境や頻度によって理論値での使用期間より短くなる場合がございます。

◎【 チェック2 】 付属のトレイを必ず使用してください
付属のトレイを必ずご使用ください。それ以外の色に反応してしまうため、「消毒液が連続で噴射される」、「誰もいないのに噴射する」「突然噴射しなくなる」など症状が発生して故障になります。感度センサーが反応するため、手のひらを検知して動作します。白い布などを置いてしまうと、距離や色センサーがずっと反応して液体を噴射します。また液体や動作しなくてもセンサーが数時間反応し続けてしまい壊れてしまう可能性がございますので異物を設置はしないでください。

◎【 チェック3 】ノズルのメンテナンス
噴射ノズルが金属性の場合、月1-2回ほど噴射ノズルを回転して外してブラシなどでノズルのクリーニングを行ってください。
「噴射しない」、「消毒液が垂れる」など症状が起きる場合がございます。
<注意>絶対にタンクのキャップを外した本体やスタンド設置のまま傾けないでください。液体がこぼれて基盤やセンサーを壊すと保証対象外になってしまいます。

◎【 チェック4 】アルコール消毒液
必ずアルコール液体タイプをご使用ください。異なる消毒液を使用するとノズルが詰まる、凍結などノズルの破損、ポンプ内に異常が起きて故障につながります。
<注意>アルコール消毒液は液体専用以外を使用した場合は、保証・サポート対象外となります。

◎ 屋外や太陽の影響がある場所について【 要注意 】
アルコールの入っている容器に直接太陽光を浴びせたり、高温の環境での設置は大変危険なためお止めください。
静電気が起きやすい環境下で、機器の誤り測定やアルコールが入っている容器に刺激を与える恐れもあります。

太陽光の紫外線や明かりでの反射で機器から測定用の赤外線に影響を与えて、機器の誤り測定結果になってしまうことがあります。

◎FAQ
・体温計の測定結果と違う

本製品は表面温度を測定する機器です。医療用の体温計ではございません。
一般的に非接触温度計は外部環境の影響を受けやすいため、測定結果は体温の目安となります。
※寒い時期、暑い時期、手の表面が冷えた状態、汗をかいた状態など影響を受けてしまう場合もございます。

専用スタンド

仕様変更のお知らせ 2021/7~
① ポール部分の変更

② 取付台の変更

付属品が無い「専用六角ネジ」
 スタンド側のダンボールに固定されているため、下記画像の場所をご確認いただけないでしょうか。

脚が延ばせない
専用留め具をご使用ください。正しい留め具ではない場合、脚を伸ばせなくなります。

 

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